Termos e condições

Modalidades de pagamento

O pagamento das encomendas pode ser efectuado por transferência bancária, cartão de crédito ou débito, ou contra-reembolso, sempre antes da expedição da mercadoria.

Expedição

• Os custos de envio para Espanha (apenas península) são gratuitos a partir de 75 ¤. Entrega em 24-48 horas
• Os custos mínimos de envio para as Ilhas Baleares são de 20 euros. Entrega em 48 horas
• Os custos mínimos de envio para Portugal são gratuitos a partir de 75 euros. Entrega em 48 horas
• Os custos mínimos de envio para a Madeira e Açores são de 25€. Entrega no prazo de 48 horas.
• Custos de envio para a América Latina a partir de 85€. Entrega em 10 dias úteis. A nossa empresa de logística é apenas responsável pela entrega da mercadoria na alfândega de destino com toda a documentação correcta e necessária. O cliente é responsável pelo manuseamento posterior.

Trocas

Após a receção do produto, o cliente comunicará o estado correto da sua receção.

Os custos de envio gerados em reentregas devido a defeito do produto serão suportados por nós desde que seja de dentro da Península. O cliente deve notificar-nos se o produto está em condições correctas no prazo de 48 horas após a sua receção.

Se o produto estiver defeituoso, resolveremos o incidente o mais rapidamente possível e enviaremos um produto totalmente novo e recolheremos o produto defeituoso. 

Preços

Este site vende os seus produtos apenas a empresas ou freelancers, por esta razão os preços aparecem sem os impostos correspondentes (IVA).

Na MASI estamos comprometidos com o meio ambiente e com o pedido mínimo reduzimos o número de viagens para entregar as encomendas. 

Os preços não incluem os custos que possam derivar de alfândegas, direitos ou qualquer outro tipo de despesa. A MASI não se responsabiliza por eles.

Reembolso

Os pedidos de reembolso podem sofrer atrasos:

• Até 7 dias úteis se estiver na União Europeia.
• Até 15 dias úteis para o resto do mundo.

Após a assinatura de todos os documentos necessários.

Devoluções e reclamações

1- O prazo para a apresentação de reclamações será de 14 (catorze) dias a partir da data da fatura, após o qual a MASI não assumirá qualquer responsabilidade a este respeito, sem exceção.

2 - A MASI pode analisar e aceitar reclamações pelos seguintes motivos

• Material danificado.
• Falta de material.
• Material incorreto.
• Material fora de especificação.
• Material extra não encomendado.
• Diferença de preços.
• Erro ou anulação por parte do cliente (se autorizado, gera uma penalização).
• Pedido de garantia de utilização (apenas para o titular da fatura original).
• Nova faturação por atraso na entrega e/ou erro de dados, imputável à MASI.

3- A MASI não aceitará devoluções ou reclamações nos seguintes casos:

• O cliente cometeu um erro no momento da encomenda.
• O cliente cometeu um erro na confirmação da encomenda.
• O cliente duplicou a sua confirmação.
• O produto não correspondeu ao objetivo esperado.
• Por anulação da fatura (refacturação).
• Devido a erros nos dados fiscais (morada, RFC, nome ou denominação social, etc.).

4 - Não serão aceites devoluções quando a mercadoria tiver sido especificamente solicitada pelo cliente (artigo por encomenda), exceto se estiver danificada ou incompleta desde a origem.

5 - As reclamações por faltas só serão aceites quando forem da responsabilidade da MASI e se enquadrarem no âmbito das garantias vigentes da empresa.

6 - Motivos pelos quais uma reclamação pode ser rejeitada:

• Reclamações fora do prazo (14 dias de calendário).
• Falta de fundamento para a reclamação.
• Reclamações de clientes terceiros ou a reclamação corresponde a um cliente diferente daquele para o qual o material foi facturado.

7 - MASI dispõe de 72 horas para analisar e responder à reclamação.

8 - Uma vez recebido o material, analisar-se-á a qualidade e quantidade tanto do produto como da embalagem. Determinar-se-á se o material cumpre com as condições correspondentes. Caso contrário, será notificado para a retirada do mesmo.

9 - A embalagem do material enviado pelo cliente deve estar em perfeito estado.

10 - A MASI não se responsabiliza pela mão de obra ou quaisquer outras despesas incorridas pelo comprador para a desmontagem, reparação ou substituição de produtos alegadamente defeituosos, nem por quaisquer outras despesas incorridas pelo cliente na tentativa de remediar qualquer defeito.

11 - Se o caso exigir a recolha do material. O cliente deverá obter uma autorização escrita da área de reclamações.

12 - Em caso de erro da MASI, as devoluções só podem ser efectuadas pelos nossos correios de escolha e acordo. Qualquer outro meio utilizado gerará uma cobrança do valor do frete ao cliente.

13 - No caso de erros do Cliente, este deverá enviar a mercadoria pelo operador logístico de sua escolha sem ônus para a MASI.14 - No caso de a devolução não ter sido autorizada, a MASI tem o direito de cobrar ou reter os seguintes montantes:

Quaisquer custos decorrentes da devolução dos produtos, incluindo os custos de envio.

Se for caso disso, os custos decorrentes da reenvio do material, sem limitação dos custos de transporte.

15 - O nosso operador apenas efectuará duas tentativas de recolha, se na segunda tentativa o cliente não entregar o material, terá de o enviar pelos seus próprios meios.

16 - A MASI está sujeita às regras e políticas dos transportadores ou operadores.

17 - A MASI reserva-se o direito de receber o material, caso este não cumpra os requisitos acima mencionados.

18 - As datas de vencimento não serão adiadas devido à emissão de uma nova fatura.

19 - Caso haja outros motivos não listados aqui para a devolução, estes deverão ser discutidos com o seu Consultor Comercial.