Términos y condiciones

Formas de Pagos

El pago de los pedidos se puede realizar mediante transferencia bancarias, tarjeta de crédito o debito, o contrarembolso, siempre antes del envío de la mercancía.

Envío

• Los gastos de envío a España (solo península) son gratuitos a partir de 75€. Entrega en 24-48 horas
• Los gastos de envío mínimos a Islas Baleares son 20€. Entrega en 48 horas
• Los gastos de envío mínimos a Portugal son gratuitos a partir de 75€. Entrega en 48 horas
• Los gastos de envío mínimos a Madeira y Azores son de 25€. Entrega en 48 horas.
• Los gastos de envío a América Latina desde los 85€. Entrega en 10 días hábiles. Nuestra empresa de logística solo se responsabiliza de entregar la mercancía en las aduanas del destino con toda la documentación correcta y necesaria. De la gestión posterior se encarga el cliente.

Cambios

Al recibir el producto, el cliente notificará el correcto estado de su recepción.

Los gastos de envío generados en re-entregas por defecto de producto correrán por cargo nuestro siempre que sea desde dentro de la Península. El cliente deberá notificarnos si el producto está en correcto estado durante las primeras 48 horas desde su recepción.

En caso de estar el producto defectuoso, resolveremos tan rápidamente como sea posible la incidencia y generaremos el envío de un equipo totalmente nuevo y recogeremos el equipo defectuoso. 

Precios

Esta web comercializa sus productos únicamente a empresas o autónomos, por esta razón los precios aparecen sin los impuestos correspondientes (IVA).

En MASI estamos comprometidos con el medio ambiente y con el pedido mínimo reducimos el número de viajes para entregar los pedidos. 

En los precios no están incluidos los gastos que puedan derivar de aduanas, aranceles o cualquier otro tipo de gasto. MASI no se responsabiliza de los mismos.

Reembolso

Los reembolsos solicitados pueden llegar a demorarse:

• Hasta 7 días hábiles si es dentro del territorio de la Unión Europea.
• Hasta 15 días hábiles para el resto del mundo.

Posteriormente a la firma de todos los documentos necesarios.

Devoluciones y reclamaciones

1- El plazo para la presentación  de reclamaciones será dentro de los 14 (catorce) días fecha factura, vencido ese plazo MASI no asume ninguna responsabilidad al respecto, sin excepción alguna.

2 – MASI podría analizar y aceptar reclamaciones por las siguientes razones:

• Material dañado.
• Material faltante.
• Material equivocado.
• Material fuera de especificación.
• Material extra no solicitado.
• Diferencia en precios.
• Error o cancelación por parte del cliente (si se autoriza, generará penalización).
• Reclamación por garantía de uso (únicamente para titular de factura original).
• Re facturación por entrega fuera de tiempo y/o error de datos, imputable a MASI.

3- MASI no aceptará devolución o reclamaciones en los siguientes casos:

• El cliente se equivocó de código al ordenar.
• El cliente se equivocó al confirmar su pedido.
• El cliente duplicó su confirmación.
• El producto no cumplió el objetivo esperado.
• Por cancelación de facturas (re facturación).
• Por errores en datos fiscales (dirección, RFC, razón social o nombre, etc.)

4 – No se aceptarán devoluciones cuando la mercancía haya sido solicitada específicamente por el cliente (artículo sobre pedido), salvo que se encuentre dañada o incompleta desde origen.

5 – Solo se aceptarán reclamos por faltantes cuando los mismos sean responsabilidad de MASI y entren dentro del marco de garantías vigentes de la empresa.

6 – Razones por las cuales se podrá rechazar una reclamación:

• Reclamaciones fuera de tiempo (14 días naturales).
• Sin fundamento para la reclamación.
• Reclamaciones de clientes de terceros o corresponde el reclamo a un cliente distinto al que se le facturó el material.

7 – MASI dispone de 72 horas para analizar y responder la reclamación.

8 – Una vez recibido el material, se analizará calidad y cantidad tanto del producto como del empaque. Se determinará si el material cumple con las condiciones correspondientes. De no ser así se les notificará para el retiro del mismo.

9 – El embalaje del material enviado por parte del cliente debe encontrarse en perfectas condiciones.

10 – MASI no es responsable por mano de obra o algún otro gasto que haga el comprador por motivo de desmontaje, reparación o reemplazo de los productos reclamados como defectuosos, ni tampoco por cualquier otro gasto hecho por el cliente al tratar de remediar cualquier defecto.

11 – Si el caso requiere recolección de material. El cliente deberá obtener autorización por escrito de parte del área de reclamaciones.

12 – Tratándose de errores de MASI, las devoluciones únicamente se podrán hacer con nuestras paqueterías a elección y convenio. Cualquier otro medio utilizado generará un cargo por el valor del flete al cliente.

13 – Tratándose de errores del Cliente, el cliente deberá enviar la mercancía por el operador logístico de su elección sin ningún cargo para MASI.

14 – En caso de que la devolución no haya sido autorizada, MASI tiene el derecho al cobro o retención de las siguientes cantidades:

Cualquier coste que se derive de la devolución de los productos incluyendo, gastos de envío.

En caso de aplicar, cualquier costo que se derive de re-envío de material, sin limitación en gastos de envío.

15 – Nuestro operador únicamente realizará dos intentos de recolección, si al segundo intento el cliente no entrega el material, tendrá que enviarlo por sus propios medios.

16 – MASI está sujetó a las reglas y políticas de los transportistas u operadores.

17 – MASI se reserva el derecho de recibir el material, en caso de que no cubra lo antes expuesto.

18 – No se aplazarán los vencimientos por el hecho de emitir una nueva factura.

19 – En caso de tener otros motivos que no se encuentran aquí enlistados para realizar la devolución, esto debe tratarse con su Asesor de ventas.